AI答疑客服：真的共情一定是站在科学与理性之上

有些人对于 AI 总是嗤之以鼻，认为虽然大模型可以拥有接近无限的知识，却无论如何都是一台冷冰冰的机器，缺少人类的温暖、人性的温度。

其实在此之前，柯洁对战 AlphaGo 时，也表述过类似的观点。“可它始终都是冷冰冰的机器，与人类相比，我感觉不到它对围棋的热情和热爱。对它而言……它的热情——也只不过是运转速度过快导致CPU发热罢了。”

冷冰冰的小事儿

自从有娃之后，家里总要囤上不少婴童消耗品，纸尿裤、奶粉、奶瓶清洗剂等，618、双十一肯定要盘盘货、补补货的，这就有了新发现。

变色的囤货

盘货过程中发现库存的奶瓶清洗剂变成了偏红或者橘红色的颜色，不是之前那种透明无色的状态。

婴儿用品有效期内出现了变色问题，瓶身也未注明会存在变色的情况，那就先去找售后了解一下。

售后答复说“因为其中含有植物成分，会随着时间推移和光线的照射会产生颜色上面的变化，实际使用效果是没有问题的。”，而且不会退换。之后追问导致变色的成分、什么反应催生的，得到部分批次存在如此问题，主要因为氧化原因。

整理一下，大概就是这么几点：

1. 未拆封的封闭瓶中多了之前不存在红色，要么是多了某些物质、要么少了某些物质，或者少了某些物质产生了新的物质，总之已与出厂时不同。
2. 商家称是出厂时的植物成分受光照、时间影响导致的变色，但是不影响使用效果。
3. 商家称商品依然安全，可以正常使用，但是无法详细解释这次变化，多了、少了的物质具体是什么，不得而知。
4. 部分批次存在变色问题，而不是全部产品都存在，那么可能是品控原因，而不单单是氧化问题。
5. 虽然商品在有效期内且未拆封，但因为订单时间过久（接近1年6个月），所以售后服务不予提供。

对于商家的答复，我基本上是认可部分，但还是有很大的疑虑，毕竟是婴童用品，安全性的要求还是很大的。

1. 商家提供无限期的售后服务，显然是不合理也不现实的，这一点可以接受。但商家对保质期内的商品质量应该提供保障，这点并不过分吧？
2. 既然知道光照等因素会影响商品，为何采用了不避光的瓶身设计，这不合理。
3. 既然可以宣称颜色变化不影响使用，是否应该在瓶身上明确写明相应的提醒事项，比如：本品随时间与光照影响，可能产生红色、橘红色变化属正常现象，不影响实际效果，请放心使用。
4. 氧化可以解释颜色变红问题，但是无法解释部分批次不存在此问题的原因，所以品控才是问题。

总体沟通下来，问题、原因没搞彻底，解决方案没有，该不安心的依然不安心。既然存在难以安心的疑虑，口头表达的“安全”就真的算不上可靠了。

来自 ChatGPT 冷冰冰的理性

既然售后客服不知道如何确定安全性，但可以确认不提供退换，那么把未知的安全问题丢给冷冰冰的 AI 去获取些许安抚。

先从一个宏大的问题起步，再逐步深化问题并补充细节，最后再延伸问题，看看会得到什么样的回答，模型使用 GPT-4o。

**Me：**奶瓶清洗剂变色了，还能使用吗？ **GPT：**奶瓶清洗剂变色可能是由于存储条件、成分变化或氧化等原因引起的。变色的清洗剂是否还能使用，主要取决于以下几个因素：

1. 保质期：检查清洗剂的保质期。如果清洗剂已过期，建议不要继续使用。
2. 存储条件：确认清洗剂是否按照说明存储。如果存储不当（如暴露在高温、高湿度或阳光直射下），可能导致变色。
3. 气味和质地：除了颜色变化，还需要注意清洗剂的气味和质地是否发生异常。如果出现异味或质地变化，建议停止使用。
4. 厂家建议：查看产品说明书或联系制造商，确认变色是否影响使用效果和安全性。

为了安全起见，如果对清洗剂的变化有任何疑虑，最好更换新的清洗剂，以确保宝宝的奶瓶清洁安全。

**Me：**这是奶瓶清洗剂的配置单，请推测一下出现变色的成分与原因？以及变成的可能颜色，另外是否影响正常使用 **GPT：**根据你提供的配方成分，可以推测可能引起奶瓶清洗剂变色的成分及原因如下：

可能引起变色的成分与原因

1. 椰油酰胺丙基甜菜碱：这种表面活性剂在氧化或长期存储过程中可能会发生颜色变化。
2. 月桂酰胺谷氨酸钠：这种成分在不稳定的环境中（如高温或光照）可能会发生降解，导致颜色变化。
3. 茶氨乙酸：在一定条件下可能会发生氧化反应，引起颜色变化。
4. 柠檬酸：酸性环境可能会加速其他成分的氧化或分解，从而引起颜色变化。
5. 甘油：甘油在长时间存放或在光照下可能会发生一些变化，导致颜色变化。
6. 其他植物提取物：如燕麦仁提取物，这些天然成分在不稳定的条件下可能会变色。

可能变成的颜色

变色的具体颜色取决于上述成分的具体变化情况和相互作用，可能包括：

• 黄色或棕色：由于氧化反应引起。
• 红色或橙色：某些植物提取物或成分在降解后可能出现这样的颜色。

是否影响正常使用

变色是否影响使用主要取决于以下几点：

• 成分的活性：如果只是颜色变化，而其他清洁成分的活性没有受到影响，可能仍然可以使用。
• 气味和质地：如果变色伴随有异味或质地变化（如变稠或分离），则可能存在安全隐患。
• 安全性：婴儿产品的安全性非常重要，建议在有任何疑虑时停止使用。

建议

1. 联系制造商：提供产品变色的具体情况，询问是否还能安全使用。
2. 更换新产品：为了宝宝的安全，如果对变色的产品有任何疑虑，最好更换新的清洗剂。

总之，虽然变色可能不一定会影响清洗剂的功能，但为了安全起见，最好咨询专业意见或直接更换产品。

**Me：**颜色变为了偏红色的状态，请推测一下原因 **GPT：**根据照片显示，清洗剂的颜色变为偏红色。这种颜色变化可能的原因包括：

成分的可能反应

1. 氧化反应：某些成分如椰油酰胺丙基甜菜碱和月桂酰胺谷氨酸钠在氧化过程中可能导致颜色变深，甚至呈现红棕色。
2. 植物提取物：燕麦仁提取物等天然成分在氧化或光照下可能导致颜色变化。
3. 化学降解：配方中的成分如柠檬酸和其他添加剂可能在不稳定条件下发生降解，导致颜色变为红色或棕色。

环境因素

1. 光照：长期暴露在阳光或强光下可能加速氧化反应，导致颜色变化。
2. 温度：高温环境下可能加速成分的降解和氧化。
3. 保存条件：如果未按照建议的条件保存，尤其是在湿度较大的环境下，可能导致产品变质。

安全性

虽然颜色变为红色并不一定表示产品有毒或失效，但为了宝宝的安全，建议遵循以下步骤：

1. 检查保质期：照片显示产品的保质期至2025年10月18日，但颜色变化可能表示产品受到了环境影响。
2. 联系制造商：提供产品变色的照片和详细信息，询问是否还能安全使用。
3. 观察其他特征：检查是否有异味、质地变化或其他异常现象。

总之，为了确保安全，建议在确认清洗剂仍然安全有效前，避免使用变色的产品。如果有任何疑虑，最好更换新的清洗剂。

**Me：**目前制造商称作可以安全使用，但是这是婴幼儿奶瓶清洗剂，我需要更具科学的答复，所以请你作为科学大师去解答 **GPT：**作为科学分析师，我将更详细地解释清洗剂变色的原因及其使用安全性。

成分分析及变色原因

从成分表来看，清洗剂中的主要成分包括表面活性剂（如椰油酰胺丙基甜菜碱、月桂酰胺谷氨酸钠）、柠檬酸、甘油及天然提取物（如燕麦仁提取物）。这些成分在不稳定条件下可能发生如下化学变化：

1. 氧化反应：

• 椰油酰胺丙基甜菜碱和月桂酰胺谷氨酸钠在暴露于空气和光线下可能氧化，导致颜色变为红棕色。

• 柠檬酸本身是稳定的，但它可能加速其他成分的氧化。

2. 天然提取物降解：

• 燕麦仁提取物等天然成分在氧化或光照下可能发生颜色变化，产生红棕色。

颜色变化的安全性

颜色变化通常是由于成分的氧化或降解，而不是产生有害物质。具体分析如下：

1. 表面活性剂：

• 这些成分氧化后可能变色，但通常不会产生有害物质。表面活性剂的清洁能力可能会有所降低，但一般不会对健康构成威胁。

2. 柠檬酸和其他添加剂：

• 柠檬酸和其他食品级添加剂即使在氧化或降解后，也不会产生有毒副产物。

3. 天然提取物：

• 天然提取物的颜色变化更多是美观问题，通常不会影响其安全性。

科学结论

• 成分稳定性：虽然变色表明成分发生了一些化学变化，但这些变化通常不会产生有害物质。因此，制造商认为可以安全使用是有道理的。
• 功能性：变色可能会略微影响清洁效果，但对于奶瓶清洗剂的核心功能（清洁奶瓶）影响较小。

建议

尽管科学上认为变色的清洗剂仍然可以安全使用，但考虑到使用对象是婴幼儿，谨慎起见，建议如下：

1. 慎重考虑：如果对变色有任何疑虑，尤其是清洗对象是婴幼儿奶瓶，建议更换新的清洗剂。
2. 保持最佳存储条件：避免阳光直射，存放在阴凉、干燥处，以延长清洗剂的使用寿命和稳定性。

结论

变色的奶瓶清洗剂在科学上通常仍然安全使用，但考虑到婴幼儿的特殊需求，建议在有条件的情况下更换新的清洗剂以确保万无一失。

**Me：**作为奶瓶清洗剂的有效期是如何计算得出的？为何超出期限后不建议使用，是通过统计学获取的吗？ **GPT：**奶瓶清洗剂的有效期通常是通过一系列科学和统计学方法确定的。这些方法确保产品在整个有效期内保持其安全性和功能性。以下是有效期计算的一些主要步骤和原因：

1. 成分稳定性测试

加速稳定性测试

• 方法：产品在高温、高湿度和强光等极端条件下进行测试，以模拟长时间存储的效果。这些条件通常比实际存储条件更苛刻，以加速可能的化学变化。
• 目的：观察成分在极端条件下的降解速度和性质变化。

常规稳定性测试

• 方法：在正常存储条件下（如室温、避光环境）进行长期测试。测试时间通常覆盖预期的有效期，甚至更长。
• 目的：评估产品在正常使用和存储条件下的稳定性。

2. 微生物测试

• 方法：检测产品在存储期间是否会受到微生物污染，以及防腐体系的有效性。
• 目的：确保产品在整个有效期内不会受到微生物的影响。

3. 物理和化学特性测试

• 方法：监测产品的外观、颜色、气味、pH值、黏度等物理和化学特性随时间的变化。
• 目的：确保产品在有效期内的使用特性保持稳定。

4. 包装测试

• 方法：评估包装材料对产品稳定性的影响，包括密封性、耐光性等。
• 目的：确保包装材料能够有效保护产品，防止外界因素的影响。

5. 统计学分析

• 方法：使用统计学模型分析稳定性测试的数据，以预测产品在有效期内的性能。
• 目的：根据实验数据，确定一个安全的有效期。

为什么超出有效期后不建议使用？

1. 成分降解：超出有效期后，清洗剂中的活性成分可能降解，导致清洁效果下降。
2. 安全性问题：成分降解可能产生未知的副产物，虽然通常这些副产物不会有毒，但为了安全起见，还是不建议使用。
3. 微生物风险：防腐剂效力可能减弱，增加微生物污染的风险。
4. 物理化学性质变化：超出有效期后，产品的颜色、气味、黏度等可能发生变化，影响使用体验和效果。

总结

奶瓶清洗剂的有效期通过科学测试和统计分析确定，以确保产品在有效期内的安全性和有效性。超出有效期后，不建议使用的原因包括成分降解、安全性下降、微生物污染风险增加等。这些都是通过稳定性测试和统计分析得出的科学结论。为了确保婴幼儿的安全，使用在有效期内的产品是最稳妥的选择。

**Me：**考虑到有效期是一个科学、严谨甚至极端的实验数据，对于奶瓶清洗剂的变色问题，厂商一定通过大量实验与统计而事前所知，但是并未告知消费者或标明，也未使用避光瓶身设计，是否可以认为对消费者知情权的侵犯？ **GPT：**确实，有效期是通过严格的科学测试和统计分析确定的，这些测试通常涵盖产品在各种条件下的表现，包括变色等外观变化。然而，消费者知情权是非常重要的，如果制造商在产品变色等问题上未能提供充分的信息，可能会被认为是对消费者知情权的侵犯。以下是详细的分析：

1. 变色的科学背景

• 成分稳定性：制造商通常会通过加速和常规稳定性测试了解产品的变色情况以及成分的稳定性。
• 包装选择：如果变色是已知问题，使用避光包装是一个常见的解决方案。然而，如果制造商选择不使用避光包装，这可能表明他们认为变色不会影响产品的安全性和功能性。

2. 消费者知情权

法律和道德责任

• 信息透明：制造商有责任向消费者提供足够的信息，包括产品在不同条件下可能出现的变化。
• 安全告知：如果变色不会影响产品的安全性和功能，制造商应清楚地告知消费者这一点，以避免不必要的恐慌和疑虑。

信息缺失的影响

• 消费者决策：缺乏关于变色的明确信息可能会影响消费者的购买和使用决策。
• 信任问题：如果消费者发现产品在使用过程中发生了未预期的变化，而这些变化在包装或说明书中没有提及，可能会导致对品牌和产品的信任度下降。

3. 制造商的应对措施

避光包装

• 预防变色：制造商应考虑使用避光包装来防止变色问题，特别是对于婴幼儿产品，这样可以提升产品的稳定性和消费者的信任度。

清晰标签

• 标签说明：在产品标签或说明书中明确说明变色可能性及其不影响安全性和功能的事实。这样可以增加透明度，尊重消费者的知情权。

客户服务

• 回应消费者疑虑：建立有效的客户服务渠道，及时回应消费者关于变色和其他问题的疑问，提供科学依据和建议。

结论

如果制造商知道产品在某些条件下可能变色，但未在标签或说明书中告知消费者，也未采取预防措施（如使用避光包装），可能被视为对消费者知情权的侵犯。为了保护消费者权益，制造商应提供全面透明的信息，确保消费者在知情的情况下作出购买和使用决策。

建议

如果你认为制造商未能充分告知变色问题，可以考虑以下行动：

• 联系制造商：直接与制造商联系，要求更多信息和解释。
• 消费者保护机构：向消费者保护机构反映问题，以寻求进一步的帮助和建议。
• 公共评价：在购买平台或公共评价平台上分享你的经历，提醒其他消费者注意。

通过这些行动，可以促进制造商提高透明度，保护消费者的知情权。

GPT依靠自身的知识以及配置表信息推断出了可能的原因，并在最终给出了具体建议是“虽然变色后的清洁剂可能是安全的，但是基于婴幼儿的使用场景，在有条件的情况下，还是要更换的。”虽然微弱的残留剂量可能并不具备大的毒性，但是不意味着有必要为此冒险。

在保质期、消费者权益等方面都给出了很出色的回答，相对于真人客服，只要调整角色设定，是比真人客服更具共情力的存在，在客诉解决上会更具优势、更专业。毕竟真人客服为了50元的利益可以信口开河，但是 GPT 仅仅会根据角色设定给出相应的答案（也可能是胡言乱语）。

终

1. 变色的清洁剂不会再用了，谨慎对待婴儿用品，小心为上。
2. 不会再大量囤货了，商家所提供的营销方案并未指出必要的风险，未披露的信息关系安全。
3. 作为消费者，知情权绝对是被侵犯了。
4. 真人客服真不及 GPT，无论是共情力、问题解决上都是如此。

有人爱金银细软，有人爱玉石翡翠，只是这些金银细软、玉石翡翠也全是冷冰冰的物件，而真正有价值的是工匠的劳动、精神，抑或是被玩弄的虚荣心，还是纯粹的商业利益呢？有血有肉的真人可能在很多情形下不及无利益相关的 AI，冷冰冰是因为利益无关，所言所行也更公允。

柯洁若是名不见经传的围棋爱好者，会不会很荣幸有机会与顶级围棋水准对弈？位置不同，选择也就不同了。正义、公正、有序的生活环境还是人情、世故、利益至上的生活方式，你会怎么选？

大人物的观念与我何干？我的个人理解又与你何干？